IVR - Interactive Voice Response
A UnicoTel IVR (Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszer) szolgáltatásával hatékonyan és költségkímélő módon alakíthatja ki professzionális telefonos ügyfélszolgálatát!Az IVR egy olyan interaktív menürendszer, amelyben a felhasználó egy hagyományos telefonkészülék nyomógombjai segítségével kommunikálhat egy ügyfélszolgálati rendszerrel. A telefonálót általában egy hangbemondásos menü fogadja, majd az általa adott választ egy újabb lejátszott üzenet követi, amire aztán megint reagál a felhasználó, és így tovább, amíg el nem éri a kívánt információt vagy szolgáltatást. Ma már általános a számlainformációk és egyenlegek lekérdezése, sőt, akár a telefonon keresztüli szerződéskötés is lehetséges.
Az IVR szolgáltatás ideális minden olyan cég számára, ahol a különböző részlegek, osztályok más-más belföldi telefonszámon érhetőek el, vagy otthonról dolgozó munkatársak kapcsolása is szükséges lehet.
A UnicoTel IVR szolgáltatásának előnye, hogy
- nagymennyiségű, egyidejű hívás kezelése válik lehetségessé, mely hívásokat egy előre meghatározott, irányított automata híváskezelői folyamat felhasználásával, minden igénynek megfelelően lehet kiszolgálni.
- a megoldás felhasználóbarát módon, telefonon keresztül távolról is testre szabható a nap bármelyik időszakában.
- tetszőlegesen mondhat fel és cserélhet vagy törölhet hanganyagot az IVR-ból, illetve alakíthatja az IVR menüstruktúráját.
- az IVR különböző napszaki illetve ünnepnapi beállításokat is kezel. Pl. munkaidőn kívül más hangüzenetet játszik be a rendszer.
- nincs elveszett hívás, hiszen lehetőség van hangposta fiókok kialakítására, így munkaidőn túl hangposta üzenetet lehet hagyni. Az IVR-ban hagyott hangposta üzeneteket a rendszer e-mail-ben továbbítja az előre megadott email címre /címekre.
- a választott menüpontok látogatottságáról különböző statisztikák készíthetők későbbi felhasználásra.
- a megoldással elég egyetlen telefonszámot közzétenni a partnereknek.
- a vállalkozások bejövő hívásaikat alközpont vásárlása nélkül is le tudják kezelni.
Végfelhasználóknak:
VOIP telefon |
MyAccount |
Voicemail to email |
Fax to email |
IVR |
Virtual Office
Távközlési partnereknek: Pre/Postpaid Accounting | VOIP Accounting | Realtime Billing | IVR | Calling Card
CallBack | CallShop | Virtual Office | Hívásvégződtetési szolgáltatás intelligens routing-al
Belföldi és Nemzetközi behívószámokl | Emelt díjas számok
Távközlési partnereknek: Pre/Postpaid Accounting | VOIP Accounting | Realtime Billing | IVR | Calling Card
CallBack | CallShop | Virtual Office | Hívásvégződtetési szolgáltatás intelligens routing-al
Belföldi és Nemzetközi behívószámokl | Emelt díjas számok